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자주묻는질문 | 구전녹용
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자주묻는질문

자주 묻는 질문 FAQ 목록

  1. Q. 배송

    분할 배송 서비스 안내

    √​ 최대 3개 배송지까지 분할 배송 가능합니다.

    √​ 분할배송 주문 시 배송지별 결제 금액 기준으로 배송비가 개별 적용되며,  상품 구성에 따라 배송비가 추가로 발생할 수 있습니다.

    √​ 분할 배송 시 배송지별로 각각 배송비가 발생할 수 있습니다.

    √​ 증정품은 최종 구매 금액 기준으로 지급되며, 반품으로 인해 지급 조건이 변경될 경우 증정품 회수 또는, 소진 시 정상가 기준으로 환불 금액에서 차감 처리될 수 있습니다.

    √​ 분할 배송 주문의 반품은 배송지 기준으로 진행되며,  반품 시 배송비가 추가 발생할 수 있습니다.

    √​ 해당 기준은 주문 이후 변경이 어려우므로 반드시 확인 후 주문해 주시기 바랍니다.

    √​ 분할 배송으로 주문하신 경우 예약 발송 서비스는 이용이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

    √​ 헤어제품, (주)에치와이 및 일부 제품은 분할 배송이 불가합니다.​ 

  2. Q. 배송

    한번 주문으로 여러 곳으로 배송이 가능한가요?

    주문번호 기준으로 최대 3곳까지 배송지 선택이 가능합니다.
     

    예외사항

         예약발송과 분리발송은 동시 신청이 불가합니다.

         동종 제품은 분리 배송이 불가합니다. 
         헤어제품 / (주)에치와이 제품은 위탁판매 제품으로 예약 발송이 불가합니다.

  3. Q. 배송

    비회원으로 주문시 예약발송, 분리발송이 선택이 가능한가요?

    해당 서비스는 회원에게만 제공되는 서비스입니다.
    비회원으로 주문 시 해당 서비스는 이용 하실 수 없습니다.

  4. Q. 배송

    수령일 지정이 가능한가요?

    수령일 지정은 불가하며 물류센터 기준 제품 발송일자 지정은 가능합니다.

    예약 발송일을 지정해 주시면 영업일 기준 2~3일 내에 제품 수령이 가능합니다.
     

    * , ‘정진단 주문 후 생산 제품으로 예약 발송은 불가합니다.
    * 헤어제품 / (주)에치와이 제품은 위탁판매 제품으로 예약 발송이 불가합니다.

  5. Q. 배송

    배송중 상태에서 배송지 변경이 가능한가요?

    이미 배송중인 상태에서는 배송지 변경이 불가합니다.

  6. Q. 배송

    예약발송이 뭔가요?

    제품 발송일은 선택할 수 있는 서비스입니다. 해당 예약발송 서비스는 수령일 기준이 아닌 제품 발송일 기준이며

    예약발송일을 지정해 주시면 영업일 기준 2~3일 내에 제품 수령이 가능합니다.
     

    * , ‘정진단 주문 후 생산 제품으로 예약 발송은 불가합니다.
    헤어제품 / (주)에치와이 제품은 위탁판매 제품으로 예약 발송이 불가합니다.

  7. Q. 배송

    당일 발송 가능한가요?

    현재 당일 발송 서비스는 제공하고 않고 있으며, 편강도원을 통한 매장 구매 가능하십니다

    (쇼핑몰 우측 상단 매장안내편강도원 참고바랍니다.) 

  8. Q. 배송

    해외 배송 가능한가요?

    현재 해외 배송 서비스는 제공하고 있지 않습니다.

  9. Q. 배송

    배송 조회는 어디서 확인 가능한가요?

    MY페이지 > 주문목록/배송조회 > 주문상세에서 배송조회가 가능합니다.

  10. Q. 배송

    여러 제품을 같이 주문했는데 배송은 왜 따로 오나요?

    여러 제품을 같이 주문하셔도 배송사의 이동시기에 따라 도착일이 다를 수 있습니다.