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자주묻는질문 | 구전녹용
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자주묻는질문

자주 묻는 질문 FAQ 목록

  1. Q. 배송

    분할 배송 서비스 안내

    √​ 최대 3개 배송지까지 분할 배송 가능합니다.

    √​ 분할배송 주문 시 배송지별 결제 금액 기준으로 배송비가 개별 적용되며,  상품 구성에 따라 배송비가 추가로 발생할 수 있습니다.

    √​ 분할 배송 시 배송지별로 각각 배송비가 발생할 수 있습니다.

    √​ 증정품은 최종 구매 금액 기준으로 지급되며, 반품으로 인해 지급 조건이 변경될 경우 증정품 회수 또는, 소진 시 정상가 기준으로 환불 금액에서 차감 처리될 수 있습니다.

    √​ 분할 배송 주문의 반품은 배송지 기준으로 진행되며,  반품 시 배송비가 추가 발생할 수 있습니다.

    √​ 해당 기준은 주문 이후 변경이 어려우므로 반드시 확인 후 주문해 주시기 바랍니다.

    √​ 분할 배송으로 주문하신 경우 예약 발송 서비스는 이용이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

    √​ 헤어제품, (주)에치와이 및 일부 제품은 분할 배송이 불가합니다.​​​ 

  2. Q. 기타

    구전녹용 포인트는 어떻게 적립되고, 사용은 어떻게 하나요?

    √​ 구전녹용 자사 제품 구매 시 결제 완료 금액의 2%가 포인트로 적립될 수 있습니다.

      (※ 체험팩, 헤어 제품, ㈜에치와이(hy) 제품 등 일부 제품은 적립 대상에서 제외)
    √​ 구매하신 제품에 대해 진심후기 작성 시, 회사가 정한 기준에 따라 추가 포인트가 지급될 수 있습니다.
    √​ 적립된 포인트는 구전녹용 자사 제품 구매 시에만 사용 가능하며, 일부 제품은 포인트 사용이 제한될 수 있습니다.

    포인트의 사용 기한 및 소멸 기준은 적립 시점에 따라 상이하며, 자세한 내용은 공지사항 또는 홈페이지 1:1 게시판 및 고객센터를 통해 확인해 주시기 바랍니다.  

  3. Q. 기타

    교환권 등록 방법을 안내드립니다

    ▶ PC 이용 시: 홈페이지 오른쪽 상단의 ‘교환권’ 메뉴 클릭 후 등록 가능

    ▶ 모바일 이용 시: 왼쪽 상단의 ≡(세 줄 메뉴) 클릭 → 메뉴 중간 부분의 ‘교환권’ 항목을 클릭 후 등록 가능​
  4. Q. 기타

    현금 영수증 신청을 못했는데 별도 신청 가능한가요?

    1:1상담이나 고객센터 (02-777-7777)로 문의해 주시면 신청 가능합니다.​

  5. Q. 기타

    현금 영수증 발급 가능한가요?

    가상계좌 발급 시 현금 영수증 발급 신청해 주시면 됩니다.​

  6. Q. 기타

    진행 중인 이벤트는 어디서 확인 가능한가요?

    쇼핑몰 상단 > 이벤트에서 확인 가능합니다.​

  7. Q. 기타

    고객센터 운영 시간은 어떻게 되나요?

    평일 : 9시~ 18시, 토요일 : 9시 ~ 16시, (점심시간 : 13시 30분~14시 30분)

    주말, 공휴일은 휴무입니다. 

  8. Q. 기타

    섭취는 어떻게 하면 되나요?

    1일 1포를 권장하나 체질에 따라 2포를 드셔도 무방합니다.​

  9. Q. 기타

    보관 방법은 어떻게 되나요?

    고온 다습한 곳과 직사광선을 피하고 냉장고나 서늘한 곳에 보관하시면 됩니다.​

  10. Q. 기타

    제품의 소비기한은 어떻게 되나요?

    구전녹용 제품의 소비기한 표시는 제품 박스 뒷면 또는 측면에 표시 되어 있으며 파우치 윗 부분에도 표시 되어 있습니다.​