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자주묻는질문 | 구전녹용
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자주묻는질문

자주 묻는 질문 FAQ 목록

  1. Q. 배송

    배송 기간은 얼마나 소요되나요?

    평일 기준 입금 확인 후, 영업일 기준 2~3일 내에 제품 수령이 가능합니다. (일요일/공휴일은 포함되지 않습니다)

    토요일, 일요일, 공휴일 입금 확인 건은 다음 영업일 발송됩니다.

    * 단, 일부 위탁 판매 제품, 도서 산간지역 및 택배사 사정에 따라 배송이 지연 될 수 있습니다. 

  2. Q. 주문

    주문 후 배송지 변경은 가능한가요?

    주문 후 배송지 변경은 주문, 입금 상태에서만 변경이 가능하며 1:1 상담이나, 고객센터(02-7777-7777)를 통해 변경이 가능합니다.

  3. Q. 주문

    입금 후 다른 제품으로 변경 가능한가요?

    입금 후 다른 제품으로 변경은 불가합니다. 기존 주문 취소 후 재주문을 해주셔야합니다.

  4. Q. 결제

    주문 후 결제 방법 변경이 가능한가요?

    결제 방법 변경은 주문, 입금 상태서만 가능하며, 기존 주문 취소 후 재주문을 해주셔야합니다.

  5. Q. 주문

    주문취소는 어떻게 하나요?

    주문, 입금상태 단계에서 취소 처리가 가능하며, 준비 단계 이후 부터는 취소 요청이 불가합니다.

    쇼핑몰 > MY페이지 > 주문목록/배송조회 > 주문내역 > 주문취소를 통해 가능합니다.

    부분 취소는 불가함으로 전체 취소 후 다시 주문해 주시기 바랍니다.
    환불 및 카드 승인 취소는 영업일 기준 2~3일 소요됩니다

    * 단, 일부 제품은 주문 취소가 불가능할 수 있으니 자세한 취소 문의는 고객센터(02-7777-7777)를 통해 문의해 주시기 바랍니다. 

  6. Q. 주문

    비회원 주문은 어떻게 확인하나요?

    PC : 쇼핑몰 상단 > 로그인 > 우측 하단의 비회원 주문조회’ > 주문서번호와 휴대전화번호 입력

    √  Mobile : 쇼핑몰 좌측 상단 () > 로그인 > ‘비회원 주문조회’ > 주문서번호와 휴대전화번호  입력

    을 통해 확인 가능합니다. 

  7. Q. 결제

    신용카드 무이자 할부는 어떻게 되나요?

    매월 무이자 할부는 카드사별 상이하며 결제 시 카드사별 무이자 할부를 확인하실 수 있습니다.

    고객센터를 통한 주문 시 카드사 별 무이자 할부는 다를 수 있습니다. 

  8. Q. 주문

    가상 계좌 입금 기한은 어떻게 되나요?

    가상 계좌 입금 기한은 주문 후 7일 이내 입금해주셔야 하며, 입금 기한 초과 시 해당 가상 계좌로는 입금이 불가하게 됩니다.

    (※ 가상 계좌 발급 시 입금 기한 확인이 가능합니다) 

  9. Q. 주문

    전화 주문 가능한가요?

    고객센터 (02-777-7777) 통해 주문이 가능하며, 가상계좌 또는 신용카드로 결제가 가능합니다. (※ 일부 신용카드 제외)

  10. Q. 회원

    가입 연령에 제한이 있나요?

    14세 이상 가입 가능합니다.