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자주묻는질문 | 구전녹용
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자주묻는질문

자주 묻는 질문 FAQ 목록

  1. Q. 배송

    분할 배송 서비스 안내

    √​ 최대 3개 배송지까지 분할 배송 가능합니다.

    √​ 분할배송 주문 시 배송지별 결제 금액 기준으로 배송비가 개별 적용되며,  상품 구성에 따라 배송비가 추가로 발생할 수 있습니다.

    √​ 분할 배송 시 배송지별로 각각 배송비가 발생할 수 있습니다.

    √​ 증정품은 최종 구매 금액 기준으로 지급되며, 반품으로 인해 지급 조건이 변경될 경우 증정품 회수 또는, 소진 시 정상가 기준으로 환불 금액에서 차감 처리될 수 있습니다.

    √​ 분할 배송 주문의 반품은 배송지 기준으로 진행되며,  반품 시 배송비가 추가 발생할 수 있습니다.

    √​ 해당 기준은 주문 이후 변경이 어려우므로 반드시 확인 후 주문해 주시기 바랍니다.

    √​ 분할 배송으로 주문하신 경우 예약 발송 서비스는 이용이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

    √​ 헤어제품, (주)에치와이 및 일부 제품은 분할 배송이 불가합니다.​ 

  2. Q. 기타

    구전녹용 포인트는 어떻게 적립되고, 사용은 어떻게 하나요?

    ​ 구전녹용 자사 제품 구매 시 결제 완료 금액의 2%가 포인트로 적립될 수 있습니다.

      (※ 체험팩헤어 제품에치와이(hy제품 등 일부 제품은 적립 대상에서 제외)
    ​ 구매하신 제품에 대해 진심후기 작성 시회사가 정한 기준에 따라 추가 포인트가 지급될 수 있습니다.
    ​ 적립된 포인트는 구전녹용 자사 제품 구매 시에만 사용 가능하며일부 제품은 포인트 사용이 제한될 수 있습니다.

    포인트의 사용 기한 및 소멸 기준은 적립 시점에 따라 상이하며자세한 내용은 공지사항 또는 홈페이지 1:1 게시판 및 고객센터를 통해 확인해 주시기 바랍니다.  

  3. Q. 기타

    교환권 등록 방법을 안내드립니다

    ▶ PC 이용 시: 홈페이지 오른쪽 상단의 ‘교환권’ 메뉴 클릭 후 등록 가능

    ▶ 모바일 이용 시: 왼쪽 상단의 ≡(세 줄 메뉴) 클릭 → 메뉴 중간 부분의 ‘교환권’ 항목을 클릭 후 등록 가능​
  4. Q. 기타

    현금 영수증 신청을 못했는데 별도 신청 가능한가요?

    1:1상담이나 고객센터 (02-777-7777)로 문의해 주시면 신청 가능합니다.

  5. Q. 기타

    현금 영수증 발급 가능한가요?

    가상계좌 발급 시 현금 영수증 발급 신청해 주시면 됩니다.

  6. Q. 기타

    진행 중인 이벤트는 어디서 확인 가능한가요?

    쇼핑몰 상단 > 이벤트에서 확인 가능합니다.

  7. Q. 기타

    고객센터 운영 시간은 어떻게 되나요?

    평일 : 9~ 18, 토요일 : 9~ 16, (점심시간 : 1330~1430)

    주말, 공휴일은 휴무입니다. 

  8. Q. 기타

    섭취는 어떻게 하면 되나요?

    11포를 권장하나 체질에 따라 2포를 드셔도 무방합니다.

  9. Q. 기타

    보관 방법은 어떻게 되나요?

    고온 다습한 곳과 직사광선을 피하고 냉장고나 서늘한 곳에 보관하시면 됩니다.

  10. Q. 기타

    제품의 소비기한은 어떻게 되나요?

    구전녹용 제품의 소비기한 표시는 제품 박스 뒷면 또는 측면에 표시 되어 있으며 파우치 부분에도 표시 되어 있습니다.